Всем здравствуйте, все мы разные как планеты, но даже у разных планет, есть, то что их может объединять – сферическая форма. 

В работе человека часто оценивают: качество выполняемых профессиональных задач, сам процесс и  результаты. 

Но есть основа, от которой на мой взгляд всё это  зависит – его психоэмоциональное состояние именно с этим мы и будем работать: поддерживать ресурсное состояние на сколько это возможно, тренировать и развивать навыки устойчивости в разных ситуациях.

Во многих случаях сотрудники “сыпятся” не на профессиональных задачах, а на эмоциях при взаимодействии с клиентами:

-претензии/давление/угрозы/давление через вину

-манипуляции

-заражение эмоциональным состоянием клиента

-внутренние конфликты

-не узнанная личная агрессия

-хроническое эмоциональное выгорание

-внутренняя перегруженность эмоциями и пр.

Программа по обучению психологической подготовке сотрудников в клиентском сервисе – это не “быть хорошим для клиента”, а уметь оставаться устойчивым не теряя себя и свои внутренние ресурсы. 

Мы будем учиться:

-не обесценивать клиента,

-не воевать с клиентами внутри себя,

-не заискивать с клиентами,

-не проживать чужие эмоции как свои,

-замечать свою токсичность, эмоционально не проваливаться в самокритику и выдерживать ее,

-проживать эмоции,

-замечать свои  индивидуальные маркеры выгорания и пр. 

Прогнозируемый результат:
✔️снижение не объективной конфликтной динамики и претензий;
✔️ экономия времени на эмоциональные конфликты;
✔️более качественные решения и предсказуемый сервис (не действовать из напряжения);
✔️ поддержание эмоциональной устойчивости команды,профилактика профессионального и эмоционального выгорания(сотрудники научаться не забирать клиентские эмоции и пр.);

Стратегические преимущества для организации: устойчивость внутренней системы за счет  создания условий для формирования команды и развития поддерживающего психологического микроклимата. 

Для кого программа:
✔️консультанты, менеджеры call-центров,

✔️администраторы, продавцы-консультанты,

✔️персональные ассистенты, менеджеры по работе с клиентами (B2B/B2C),

✔️онлайн-поддержка, специалисты по работе претензиями, сотрудники гостиниц и ресторанов,

✔️руководители отделов клиентского сервиса – для всех, кто взаимодействует в условиях эмоциональной нагрузки. 

 Примерное содержание программы доступны по ссылке ниже:

https://potencial33.ru/klientskij-servis/

До обучения 
Обратите внимание: перед проведением программы тренер проводит предварительный анализ текущего клиентского сервиса и эмоционального состояния сотрудников.
В рамках подготовки:
✔️изучаются особенности вашей сферы и формата взаимодействия;
✔️анализируются ключевые процессы и повседневные ситуации сотрудников;
✔️проводится встреча с участниками для выявления сложностей и запросов;
✔️программа адаптируется под реальные задачи вашей команды.
Такой подход позволяет сделать обучение релевантным, гибким и максимально приближенным к рабочей практике. Тренер  находится в “полях” совместно с участниками рядом.