I. МОДУЛЬ – ЗНАКОМСТВО С ПРОДУКТОМ|ТОВАРОМ.

1. Исследование рынка по продукту
2. Изучение продукта/услуги (характеристики, функции, особенности)
3. Знакомство с конкурирующим рынком
4. Презентация продукта -практика

II. МОДУЛЬ – ВВОДНЫЙ.

1. Функции консультанта по продажам
2. Различия между: консультантом, продавцом и менеджером по продажам
3. Особенности и обязательные навыки консультанта
4. Специфика работы и отношение консультанта по продажам fashion retail
5. Виды стандартов обслуживания
6. Работа с ККТ – разбираем, примеры
7. Отчетность (открытие смены, закрытие смены)
8. Прием товара, оформление ценников, инвентаризация

III. МОДУЛЬ – ДОКУМЕНТАЦИЯ.

1. Виды отчетности (касса,экваринг)
2. Оформление и работа с договорами
3. Составление и оформление деловых писем, коммерческих предложений (по необходимости)
4. Первичные бухгалтерские документы
5. Логистика документов (регистрация, отправка, хранение)
6. Работа с дебиторской задолженностью клиентов (по необходимости)
7. Прием и обработка заявок, лидов
8. Работа с поставщиками

IV. МОДУЛЬ – КЛИЕНТЫ.

1. Категории клиентов
2. Изучение целевого клиента
3. Работа с комплексами клиентов
4. Стили коммуникаций
5. Юридические/физические лица
6. Потребности клиентов
7. Потребности организации
8. Личная ответственность и ответственность клиента
9. Консультирование клиентов по продукции компании
10. Комплексы и установки клиентов в fashion retai
11. Клиент и его личная история
12. Клиентский сервис и его особенности
13. Работа с ключевыми клиентами
14. Практика «анти-продавец»

V. МОДУЛЬ – КОММУНИКАЦИИ.

1. Развитие деловых конструктивных коммуникаций
2. Построение долгосрочных клиентских отношений
3. Негативные факторы в коммуникациях с клиентами
4. Управление конфликтами и манипуляциями клиентов
5. Стили коммуникаций клиентов
6. Мотивация и стимуляция клиентов
7. Встречи и переговоры
8. Телефонные переговоры (конструктивные речевые обороты)
9. Методики ведения переговоров разного уровня/статуса
10. Принципы работы с конструктивной и не конструктивной критикой
11. Механизмы установления долгосрочной обратной связи

VI. МОДУЛЬ — ПСИХОЛОГИЯ ПРОДАЖ.

1. Управляемая эмпатия
2. Психологические ограничения в коммуникациях(страхи, нерешимость, проекции )
3. Установление и развитие деловых связей
4. Деструктивные личные установки, самопрограммирование в продажах
5. Формирование бесконфликтных речевых оборотов
6. Развитие эмоциональной стойкости

VII. РАБОТА СО СТРАХАМИ.

1. Выявление страхов
2. Личное отношение к продажам – разбираем мифы
3. Барьеры клиента на этапе знакомства
4. Практикум:ценность  продукта|товара

VIII. ФОРМИРОВАНИЕ ДОВЕРИЯ.

1. Принципы эмпатии
2. Типология клиентов
3. Формирование модели мира клиента (голос, тембр, физиологические особенности, стиль одежды или отсутствие)
4. Техника- «сервис- больше» чем ожидает клиент
5. Искренний сервис при любом решении клиента
6. Активное слушание как элемент доверия
7. Установление контакта с разными типажами клиента (практикум)*
8. Практика: расстановка: руководитель-сотрудники (продавец-покупатель 3 человека)

IX. ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ В ПРОДАЖАХ.

1. Принятие точки зрения клиента
2. Соблюдение баланса в продажах 3 позиции (выиграл-проиграл, проиграл-проиграл, выиграл-выиграл)
3. Предвосхищение возражений
4. Техники присоединения к клиенту:
5. -личная встреча
6. -переговоры по телефону
7. Практикум «Продай свои навыки»
8. Практикум: отработка обиды на клиента

X. МОДУЛЬ ТЕХНОЛОГИИ ПРОДАЖ.

1. Этапы продаж
2. Техники продаж
3. Online- продажи –особенности

Курс-интенсив длится  – 10 дней -40 ч. по 4 часа, завершающая встреча практика – 3 часа.

*Возможен вариант обучения любого модуля по отдельности.

Стоимость:

• для юридических лиц — 23 000 — персонально
• для групп от 5 участников — 45 000 
• для групп от 10 участников — 60 000 
• для физических лиц — 16 800 — персонально

**Любой отдельный модуль – 10 000 –персонально+ сертификат о прохождении модуля.

Длительность  обучения 1 модуля персонально – 8 часов (2 дня).

По  завершению: сертификат установленного образца.

По необходимости: удостоверение (установленного образца) о повышении квалификации от партнеров + 5000  к стоимости.

Формат обучения – семинар-тренинг.

Время обучения:

• утро
• вечер

В процессе обучения обязательны к выполнению самостоятельные задания, упражнения.

** УДОСТОВЕРЕНИЕ ВЫДАЕТСЯ ПРИ СДАЧЕ УСПЕШНОЙ ПРАКТИКИ И САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ РАБОТ,УПРАЖНЕНИЙ.