Программа профессиональной подготовки
“Консультант по продажам Fashion Retail с психологической подготовкой личности”
🎯Цель программы
Сформировать у специалиста личные навыки, которые будут
 сопровождать его в практическом рабочем процессе, а так же

которые будут содействовать: 
работать с эмоциональными состояниями клиента,
создать атмосферу безопасности и принятия,
корректно выстраивать коммуникацию и поддержку,
предотвращать конфликтные и разрушающие ситуации,
сохранять личные границы и эмоциональную стабильность.
 После обучения
Участник приобретает:
✔Понимание механизмов принятия решения в fashion.
✔Знание типологию покупательских мотиваций.
✔Способность ненавязчиво сопровождать, а не продавать “против воли”.
✔ Навыки по работе с возражениями без давления.
✔Способность держать эмоциональные границы и тон коммуникации.
✔Понимание природу телесного стыда, неуверенности, образных защит.
✔Способность поддержать клиента, не “спасая” и не доминируя.
✔Навыки создавать доверительную атмосферу.
 Модульная структура
🔹Модуль 1. Введение в профессию Fashion-консультанта
Роль консультанта в Fashion Retail
Психология покупки одежды
Имидж, самоощущение и личность: что в одежде “покупается”
Разница между “продать” и “сопроводить клиента”
🔹 Модуль 2. Психология покупателя в Fashion
Образ “Я” и одежда
Неуверенность, сравнение, стыд, страх негативной оценки
Телесность: как человек воспринимает своё тело в примерочной
Эмоциональная регрессия (примерочная — “интимная зона”)
Почему клиент сам не всегда понимает, чего хочет
🔹Модуль 3. Коммуникация с клиентом
Мягкий вход в контакт (без давления)
Снятие тревоги в первые секунды общения
Типы коммуникаций в Retail и где границы
Ассертивность: не подавлять и не подчиняться
Работа с агрессивным/пассивным/избегающим клиентом
🔹 Модуль 4. Диагностика потребностей клиента
Слушать, слышать и не интерпретировать с позиции “мне кажется”
Невербальная диагностика (жесты, мимика, телесность, голос)
Определение реального запроса (образ, стиль, комфорт, статус)
🔹Модуль 5. Работа с телесностью и примерочной
Особенности эмоционального состояния в примерках
Телесный стыд, сравнения, заниженная самооценка
Как поддержать, не нарушая границы
Как избежать интимизации (опасная зона)
Зеркальная реакция консультанта (не проецировать)
🔹 Модуль 6. Психология выбора одежды
Клиент “выбирает себя”, а не вещь
Типы психологических покупок:
покупка эмоции
покупка уверенности
покупка статуса
покупка безопасности
🔹Модуль 7. Работа с сопротивлением и возражениями
“Мне ничего не идёт” — о чём это?
“Мне дорого” — это не про деньги
“Я посмотрю и подумаю” — защитный механизм
Как снять тревогу без давления
Как не входить в роль “спасающего”
🔹Модуль 8. Психологическая устойчивость консультанта
Триггеры клиента и ваши личные триггеры
Как не реагировать эмоционально
Эмоциональная регуляция
Внутренняя опора
Профилактика профессионального выгорания
🔹Модуль 9. Конфликты и сложные клиенты
Клиент с агрессией
Клиент, требующий внимания
Клиент с обесцениванием
Клиент, проецирующий свои комплексы на консультанта
Не втягиваться в игры
🔹Модуль 10. Продажи без давления
Продажа через поддержку
Продажа через уточнение потребностей
Продажа через эмоциональную безопасность
Продажа без манипуляций и суггестии
🔹Модуль 11. Имидж и внешний вид консультанта
Почему внешний вид влияет
Этический аспект: “не навязывать образ”
Личный стиль как инструмент доверия
🔹Модуль 12. Психологическая безопасность клиента 

Как не ранить психику клиента
Как не усиливать комплексы
Как не использовать уязвимость клиента
🔹 Модуль 13. Практика (кейс-работа)
Анализ примерочных ситуаций
Психологический анализ поведения клиента
Разбор ошибок
Построение зрелой модели сопровождения
🔹Модуль 14. Финальная аттестация – самостоятельно 
Ролевые модели
Ситуационные задачи
Индивидуальная презентация “Как я работаю как консультант”-защита