Многие компании опираются на правило: «Клиент всегда прав».

На практике это часто может привести к:
✔️выгоранию сотрудников, которые становятся «живыми буферами» для чужих эмоций;
✔️формальному сервису без реального решения проблем(потеря клиентов, претензии, жалобы, конфликты);
✔️росту скрытых внутренних конфликтов и пассивной агрессии;
✔️снижению качества решений и эффективности работы команды.

Клиент всегда прав? Или  у него всегда есть причина для своих эмоций и поведения – так же, как и у специалиста? 

В клиентском сервисе недостаточно знать продукт и регламенты.
Ключевая нагрузка возникает в момент установления контакта  –  когда сотрудник или клиент сталкиваются с раздражением, тревогой, давлением, претензиями, пассивной агрессией с обеих сторон или одной из сторон.
Если у специалиста нет внутренней устойчивости и навыков эмоциональной регуляции:
✔️растёт количество конфликтов и обострению ситуаций,
✔️решения принимаются импульсивно или формально,
✔️клиент чувствует холод, защиту или раздражение,
✔️сотрудник быстрее выгорает и «выключается» из сервиса.
Задача специалиста — понимать свой контекст  и контекст клиента, разделять и управлять взаимодействием, сохраняя профессиональные границы и эмоциональное равновесие.

Что я предлагаю:

Программу по обучению психологической подготовки сотрудников и навыкам персонализированного клиентского сервиса.

Персонализированный подход — это способность адаптировать сервис под конкретного клиента, учитывая:
✔️его потребности и эмоции,
✔️личностные особенности и предпочтения,
✔️контекст ситуации, при этом сохраняя профессиональные границы и собственные ресурсы.

Прогнозируемый результат:
✔️снижение конфликтов и претензий;
✔️рост лояльности и доверия( клиентов действительно услышали);
✔️более качественные решения и предсказуемый сервис (не действовать из напряжения);
✔️эмоциональная устойчивость команды и снижение профессионального и эмоционального выгорания(сотрудники научаться не забирать клиентские эмоции и пр.);

Стратегические преимущества: удержание сотрудников, повышение эффективности, укрепление корпоративного имиджа.

Для кого программа:
✔️консультанты, менеджеры call-центров,

✔️администраторы, продавцы-консультанты,

✔️персональные ассистенты, менеджеры по работе с клиентами (B2B/B2C),

✔️онлайн-поддержка, специалисты по претензиям, сотрудники гостиниц и ресторанов,

✔️руководители отделов клиентского сервиса — для всех, кто взаимодействует с клиентом и несёт эмоциональную нагрузку.

Подробная структура и содержание программы доступны по ссылке ниже:

https://potencial33.ru/klientskij-servis/

До обучения 
Обратите внимание: перед проведением программы тренер проводит предварительный анализ текущего клиентского сервиса.
В рамках подготовки:
✔️изучаются особенности вашей сферы и формата взаимодействия;
✔️анализируются ключевые процессы и повседневные ситуации сотрудников;
✔️проводится встреча с участниками для выявления сложностей и запросов;
✔️программа адаптируется под реальные задачи вашей команды.
Такой подход позволяет сделать обучение релевантным, гибким и максимально приближенным к рабочей практике.