Стоимость тренинга в группе -12 000 руб.-для физических лиц.

Для юридических лиц — стоимость зависит от запроса компании и количества участников .

Возможна индивидуальная форма обучения, стоимость остается фиксированной-12 000 . 

1. ПОМОЩНИК РУКОВОДИТЕЛЯ В ОРГАНИЗАЦИИ :

• Личные и профессиональные качества, которыми нужно обладать помощнику руководителя
• Должностные обязанности помощника руководителя
• Роль помощника руководителя в формировании корпоративной культуры в организации, поддержание благоприятного психологического климата в коллективе
  • Работа со «сложными» сотрудниками, клиентами (способы выхода из конфликтных ситуаций)
  • Особенности должностной позиции помощника руководителя
  • Процедура подготовки документов «НА ПОДПИСЬ» руководителю
  • Получение согласованных, НЕ согласованных документов от Руководителя
  • Пошаговая процедура «доведения до ответственных лиц резолюции руководителя»
  • Резолюция руководителя как способ отражения управленческих решений
  • Контроль выполнения резолюции Руководителя
  • Способы взаимодействия с руководителем (с учетом психологического типа руководителя)
  • Ответственность помощника в компании

2. СОВРЕМЕННОЕ ДЕЛОПРОИЗВОДСТВО:

• • Функциональное назначение групп организационно-распорядительной документации
  • Бланки для писем и внутренних документов
  • Расположение реквизитов и границы зон
  • Образцы документов
  • Практические задачи
  • Языковые формулы, оформление дат и чисел
  • Описание бизнес-процессов
  • Номенклатура дел
  • Перечень видов документов, используемых в управленческой деятельности
  • Внутренняя опись документов дела, лист-заверитель
  • Подготовка проектов документов
  • Печати и штампы
  • Факсимиле
  • Сортировка приоритетности документов и поручений руководства

3. ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ МОМЕНТЫ :

• • Подготовка совещаний
  • Ведение переговоров
  • Организация встреч
  • Подготовка руководителя к служебным командировкам
  • Заказ билетов, бронирование
  • Умение составлять алгоритмы, правила, своих функциональных обязанностей -(ПРАКТИКУМ)

4. ТЕЛЕФОННЫЙ ЭТИКЕТ :

• • Роль телефонного общения,
  • Минимальный набор навыков и ключевые моменты
  • Меняем плохие привычки на хорошие: что «не делать» и «делать», о чем говорит Ваш голос
  • Как получить максимальную пользу от телефонного разговора
  • Звонок конфликтного клиента,20 «золотых правил» телефонного этикета
  • Речевые ошибки
  • Словесные формы поддержки, речевые стандарты, помогающие провести деловую беседу
  • Речевые подсказки «клише» для более эффективного общения

5. ДЕЛОВЫЕ ПРОТОКОЛЬНЫЕ МЕРОПРИЯТИЯ:

• • Служебный этикет
  • организация проведения приемов и переговоров
  • подготовительная работа организаторов или службы протокола
  • международные стандарты и особенности ведения переговоров
  • особенности общения с деловым партнёром через переводчика
  • организация проведения рабочих и официальных обедов и ужинов
  • сувениры и подарки

6. ПРОВЕДЕНИЕ СОВЕЩАНИЙ:

• • План совещание (пример)
  • План подготовки совещаний
  • Правила подготовки совещаний
  • Виды совещаний
  • Структура однодневного совещания (пример)
  • Организация совещание (детально разбираем на примере)

7. ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ:

• • Деловой этикет, его основные принципы
  • Правила приветствия
  • Деловые взаимодействия внутри компании, сотрудники, руководитель
  • Обратная связь как элемент делового этикета помощника руководителя
  • Самопрезентация

8. ОРГАНИЗАЦИЯ И ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРЕДСТАВИТЕЛЬСКИХ МЕРОПРИЯТИЙ:

• • Офисное гостеприимство. Формы внимания и угощения, принятые в деловой сфере
  • Встреча деловых партнеров
  • Правила рассадки за столом переговоров
  • Правила хорошего тона для приёма гостей (бизнес-партнеров, клиентов),
  • Правила подачи: чай, кофе, прохладительных напитков
  • Перечень необходимых вещей в офисе для приема посетителей
  • Требования к внешнему виду помощника руководителя